Política de Devoluciones y Reembolsos

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En Madreperla nos importa que cada cliente quede satisfecho con su compra. Sabemos que a veces las expectativas no se cumplen o surgen imprevistos, y por eso hemos diseñado una política de devoluciones clara, justa y más amplia que lo que exige la ley.

Te pedimos que leas esta política antes de realizar tu pedido para que conozcas exactamente tus derechos y cómo actuar si necesitas devolver un producto.

1. Plazo para devoluciones

Ofrecemos un plazo voluntario de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución. Este plazo supera el mínimo legal de 14 días establecido por el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva Europea 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.

Para clientes en España y en el resto de países de la Unión Europea (todos los Estados miembros excepto Chipre) se aplica el derecho de desistimiento de 14 días naturales previsto por la normativa europea, así como el plazo ampliado y voluntario de 30 días naturales que ofrece Madreperla.

Para clientes en Reino Unido, Estados Unidos, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Paraguay y Perú, este mismo plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido se aplica con carácter voluntario, con independencia de la legislación local de cada país.

Una vez transcurridos los 30 días naturales desde la recepción, no será posible tramitar la devolución salvo que el producto presente un defecto de fabricación cubierto por la garantía legal aplicable.

2. Condiciones para la devolución

Transcurrido el plazo de desistimiento legal de 14 días aplicable a los consumidores de la Unión Europea, para que una devolución sea aceptada el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con todos sus componentes originales.
• Debe conservarse el embalaje original en buen estado, incluyendo cualquier estuche, bolsa, etiqueta o accesorio incluido.
• El producto no debe haber sido manipulado, modificado o dañado por un uso inadecuado.
• No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos evidentes de uso, suciedad o deterioro por parte del cliente.

Características naturales del producto. Nuestros collares están elaborados con nácar (madreperla), un material natural. Como tal, cada pieza presenta variaciones únicas de tono, brillo, vetas e iridiscencia, y dos colgantes nunca son exactamente iguales. Asimismo, el acabado dorado pulido en espejo puede apreciarse con mayor brillo, viveza o reflejos en las fotografías y renders de la tienda —realizados con iluminación de estudio— que en el producto físico bajo luz natural. Estas características son inherentes a los materiales y al carácter artesanal de la pieza, y no constituyen un defecto de fabricación a efectos de la garantía.

3. Reembolso proactivo por plazos excesivos

Para pedidos en los que la zona de entrega pueda implicar un plazo excesivamente largo (especialmente con destino a Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Paraguay, Perú, Estados Unidos o a zonas insulares, ultraperiféricas o de difícil acceso), Madreperla puede contactar al cliente por correo electrónico antes de que el pedido sea enviado para informarle de la situación. En ese caso, el cliente podrá optar por continuar con el envío o recibir un reembolso completo del importe pagado sin necesidad de devolver ningún producto.

4. Productos no sujetos a devolución

Sin perjuicio del derecho de desistimiento de 14 días que asiste a los consumidores de la Unión Europea, no se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos dañados por un uso incorrecto o negligente por parte del cliente.
• Productos devueltos fuera del plazo de 30 días naturales desde la recepción (salvo garantía legal por defecto).
• Productos que hayan sido utilizados o alterados de cualquier forma más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características.
• Productos sin su embalaje original o con embalaje gravemente deteriorado.

5. Cómo solicitar una devolución

El proceso para solicitar una devolución es sencillo. Sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a madreperlacontact@gmail.com con el asunto: "Devolución – Nº de pedido [tu número]".
2. Indica el motivo de la devolución y adjunta fotos del producto si es necesario.
3. Recibirás respuesta en un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para proceder.
4. Una vez autorizada la devolución, deberás enviar el producto a la dirección que te indiquemos.

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente la autorización por parte de Madreperla, ya que en ese caso no podremos garantizar la tramitación del reembolso.

6. Gastos de envío en devoluciones

En las devoluciones por desistimiento, el coste directo de devolver el producto corre a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos, en los que Madreperla asume íntegramente los gastos de devolución y de reenvío del producto correcto:

• El producto llegó defectuoso o con un problema de fabricación.
• El producto recibido es diferente al que se pidió (error en el pedido por parte del vendedor).

7. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple las condiciones descritas, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. En el caso del ejercicio del derecho de desistimiento por consumidores de la Unión Europea, el reembolso se realizará en el plazo legalmente previsto desde que se tenga constancia de la devolución.

El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo en reflejarse en tu cuenta puede variar según tu entidad bancaria o plataforma de pago.

Conforme a la normativa europea de consumo, en el ejercicio del derecho de desistimiento se reembolsará el importe del producto y el coste del envío estándar de entrega. No se reembolsará el posible suplemento por una modalidad de envío más cara elegida por el cliente, ni, fuera de los supuestos de producto defectuoso o erróneo, el coste de la devolución.

8. Productos defectuosos o dañados en el transporte

Si recibes un producto que presenta defectos de fabricación o que llegó dañado durante el transporte, contáctanos lo antes posible en madreperlacontact@gmail.com con las siguientes evidencias:

• Fotografías del producto dañado o defectuoso.
• Fotografías del embalaje exterior si presenta daños visibles.
• Descripción detallada del problema.

En estos casos, Madreperla asumirá todos los gastos y procederá al envío de un nuevo producto o al reembolso completo del importe pagado, según la preferencia del cliente.

9. Garantía legal

Con independencia de nuestra política de devoluciones voluntaria, todos los productos comercializados en Madreperla están sujetos a la garantía legal de tres años establecida por la legislación española vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, tras su modificación por el Real Decreto-ley 7/2021) para los consumidores en España, y a las garantías legales mínimas que correspondan en el resto de países de la Unión Europea. Para clientes fuera de la Unión Europea (Reino Unido, Estados Unidos, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Paraguay y Perú), esta garantía se aplica con carácter voluntario por parte de Madreperla en los términos aquí descritos.

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Última actualización: junio de 2026 · madreperla.shop